L'importanza della user experience per le piattaforme e-commerce. Alla base della progettazione e dello sviluppo di un e-commerce "a regola d'arte" dovrebbe esserci un ingrediente essenziale: l'empatia, dal greco empatéia (en-, "dentro", e pathos, "sofferenza o sentimento"). Questa parolina "magica" esprime la capacità di mettersi nei panni degli altri, di coinvolgere emotivamente il fruitore di un contenuto, sia esso un video, una foto, un messaggio o, nel nostro caso, un sito di e-commerce.
Nell'arena competitiva del web, dove la concorrenza è distanza di pochi click, il coinvolgimento dell'utente in un'esperienza piacevole è di vitale importanza per acquisire e fidelizzare. E' proprio da questa esigenza che nasce lo studio della user experience (UX) ovvero l'insieme di emozioni, percezioni e reazioni che l'utente prova quando interagisce con un sito web.
La chiave del successo è capire, o meglio prevedere, le aspettative e il percorso dell'utente che visiterà il nostro sito: quali contenuti vorrebbe trovare nella home? Quale configurazione/template rende appetibili i nostri prodotti? Come e dove inserire i pop-up per fare in modo che apportino valore e non creino fastidio? Come rendere il percorso verso l'acquisto (conversion funnel) più snello e intuitivo?
A tali domande non è possibile dare una risposta univoca e giusta poichè tutto dipende dal settore nel quale operiamo. Ad esempio, per un'azienda che operi online nello sconfinato e variopinto mondo della moda è necessario disporre di foto e shooting curati nei minimi dettagli, di outfit indossati da persone vere e non freddi manichini. In sostanza, l'utente prima di acquistare un capo deve riuscire a proiettare se stesso nella persona che lo indossa, e di certo non lo farà se il capo non "prende vita" e non viene mostrato in diverse pose e da diverse angolazioni.
Se le aspettative dell'utente sono state soddisfate dall'esperienza sul nostro sito avremo un cliente confidente (termine con cui indichiamo che l'utente ha trovato quello che si aspettava, in modo rapido e lineare) che di conseguenza parlerà bene di noi, al contrario, perderemo un cliente e un potenziale ambasciatore della nostra azienda. Inoltre, più il brand e l'identificazione con esso sono importanti come nel caso del luxury e dei big brand, più c'è bisogno di coinvolgere l'utente in un'esperienza ricca di emozioni e percezioni uniche ed esclusive.
Per migliorare l'aspetto del tuo e-commerce e offrire una user experience che riesca a conquistare nuovi clienti pensa sempre come se fossi un cliente, proprio come facciamo in agenzia; studiando e realizzando le UX su misura per ogni sito ed ogni esigenza aziendale.
dott. Marianna Abagnale
