Formalmente tutto è comunicazione al mondo, da tutto possiamo ricavare un messaggio. Ma la vera comunicazione implica il raggiungimento di un obiettivo, l'intenzionalità. Per la presenza sia online che offline è fondamentale il cosiddetto "Tone of Voice", traduzione letterale in italiano è "tono di voce". Il Tone of Voice indica tutto il modo, le parole e il tono appunto con cui il brand si interfaccia e dialoga con i propri clienti e con i potenziali clienti.
La comunicazione e l'impianto comunicativo sono alla base di tutte le azioni che una web agency pone in atto per gli obiettivi dei clienti. Dalla scelta cromatica e di accostamento dei colori fino all'ultimo punto di punteggiatura dell'ultima grafica o del messaggio pubblicitario.
Questo è quello che viene comunente chiamato coordinato di comunicazione, che spesso viene usato solo per indicare brochure, volantini, depliant e logo, ma fondamentalmente comprende anche la scelta dei font e delle modalità per andare a parlare e a comunicare con il pubblico.
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